天津永旺梦乐城商家停业会员卡退款遇难题

昨天下午，多位孩子家长向本报反映，在西青区中北镇永旺梦乐城（下称“永旺”）的二楼儿童游乐区有一家“酷动宝贝儿童俱乐部”早已经关门停业，但众多家长所持的会员卡内都有几百或几千元的余额没有退款。昨日，20多位家长再次来到永旺，向“酷动宝贝”的经营者讨说法。然而，“酷动宝贝”经营者的口头承诺让家长们无法信任。

家长要求退款

“这个‘酷动宝贝’早就停业了，我们打电话、发微信，一次次要求他们退款，可是他们负责人却一拖再拖，最后竟然置之不理了。”昨天下午16：30左右，记者赶到永旺中北店，多位心急的孩子家长们对记者说，有人从去年12月底就开始催促该商家经营者退款，却一直无果。记者在永旺二楼的儿童游乐区内看到，那家酷动宝贝儿童俱乐部是为孩子们提供堆沙、儿童射击、绳网训练等游乐项目的商家。但现在已经停业，商家用座椅、广告板将大门封闭。家长程女士告诉记者，因为该商家营业时不收取现金，要带着孩子在这里玩，就必须办理会员卡，而且每次要充值500元以上。所以，现在家长们手中的会员卡内都有数百、数千元的余额无法使用。家长们得知停业的消息后，都担心卡内余额，纷纷要求退款。

难信口头承诺

在永旺二楼的一个员工通道外，多位家长忧心忡忡地对记者说，永旺方面的负责人向大家说明，该商家一直拖欠场地租金，因此责令其停业。而且，此前永旺就曾对该商家采取停电措施，但该商家以电路维修、内部装修为说辞，欺瞒家长，甚至在去年12月还在收取家长充值的费用。永旺的管理部门也没有贴出通知来告知顾客该商家拖欠租金的状况和潜在的消费风险。家长们曾于1月8日来永旺讨说法，永旺方面表示，让家长们昨天再来，与该商家经营者李先生协商解决。然而，那位李先生昨日只是口头承诺，会在15日内退款，但不愿作出书面保证。这令家长们无法在信任他的承诺，并坚持要现场退款。

永旺态度奇怪

“酷动宝贝”的经营者李先生表示没有资金，双方因此僵持不下。家长们报警并向西青区市场监管部门求助，也迟迟未能得到解决。记者希望采访到永旺和该商家的负责人，但永旺方面的两名工作人员始终阻拦记者。那位李先生起初同意接受采访，却被永旺中北店的徐店长拉走，几分钟后，李先生则表示，不能接受采访。半个多小时后才再次露面的徐店长也表示，不接受采访。

17：30左右，永旺商业有限公司北京总部的一位总务部经理王璐回复记者称，退款的事仍在协调中。对于记者提出的商家到底拖欠多少租金、商城是否该承担监管责任、商城该如何保护顾客的利益等问题，王经理都没有作答。对此，家长们认为，他们是因为该商家在永旺内经营，有管理保证，才会放心消费。可没想到，永旺只是将经营者约来，并未采取保护消费者的措施，只作壁上观。

昨晚22时左右，一直在永旺讨说法的家长告诉记者，因大家强烈要求退款，那位李先生筹集到一万余元现金，给在场的部分家长退了款，并给未能退款的家长写下“欠条”，表示今天会再退款。不过，据家长们讲，该商家有一千多名会员，其他家长会员卡内的余额还不知道如何才能退款。