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协同市场新坐标,致远互联布局移动智能办公

http://www.tzgcjie.com 来源:投资观察界            发布时间:2017-07-21 17:17:25

     投资观察界7月21日讯(记者 王彦红)

     我们正从互联网时代走入智能时代,AI逐渐向各个领域渗透。目前来看,AI的主要应用场景是在个人消费市场,比如无人驾驶、智能硬件、机器人等。近期出现了一个新的趋势,那就是AI向企业级服务市场渗透,在办公领域也越来越多的嵌入智能模块,推动我们进入智能办公时代。将办公系统中嵌入一个智能模块比较简单,但是要将其真正的融入整个系统,并且在企业的日常协同办公中发挥实际价值,却有相当的难度。要产生实用价值,最关键的是要找准智能办公系统的应用场景,即在哪些办公情景下可以用到。对此,致远互联创新打造的移动智能办公助手“小致”,展现出了对于智慧协同的全场景解读。

    “小致”是致远互联开发并嵌入在M3移动办公平台中的企业级移动智能办公机器人。小致能听、会说、能理解、会思考,可实现协同应用场景下的人机对话。其主要功能已包括工作提醒、信息查询、工作安排、快捷命令等。可以为企业员工、企业管理者、经销商提供智能语音助手服务。
深度洞察,最佳移动智能办公场景
    目前“应用场景”这个词用的越来越多了,所谓应用场景,是指人在特定的情境中,为了达到某个目标而与软件或硬件的交互过程。对于移动智能办公助手而言,其应用场景就是为了实现一定的办公目标而与该系统的交互过程。
    什么才是移动智能办公好的应用场景呢?一般来说,需要符合以下几个条件:
第一,适合用自然语音的交互方式进行
    目前的智能交互一般都是通过语音,帮助人们在手动操作不方便的情况下,完成特定的办公动作。如果通过一连串语音指令,就能完成一系列动作,中间无需动手,应该算是一个好的应用场景。
第二,操作简单,易于理解
    智能办公助手的主要作用,就是简化人的操作流程,通过机器智能的方式,将人从繁杂的人机交互中解放出来。所以,好的应用场景要足够简单,并且能很好的被人理解,学习成本低。只有降低学习成本,才能迅速实现应用的推广普及。
第三,在日常办公中承担核心功能,并与整个办公系统实现融合
    移动智能办公助手不能成为一个摆设,而应该与办公系统深度融合,并提升企业的运营效率。
    基于上面的条件设定,可筛选出三个应用场景,分别是销售助手、新员工入职、高管三个分角色的移动智能办公助手。那么,AI是如何通过影响人们日常工作场景,进而改变人们的工作方式与工作习惯呢?以致远互联的“小致”为例,来具体看看在这三个场景中,移动智能办公助手是如何得到切实应用的。
智慧协同,“小致”定制三大应用场景
    基于上述三个应用场景,致远互联的“小致”优化了其功能设定,分别定位为“周密小致”、“贴心小致”、“智慧小致”。
“周密小致”,是指小致在帮助销售经理实现销售管理的应用场景
    在业务层面,对移动办公需求最大的就是销售人员,因为他们经常在外面。很多时候,在移动终端上进行查询和输入等操作十分不便,如果可以通过“说”的方式完成,那就好了。销售经理可以通过小致拨打客户电话,安排拜访事宜,查询去客户那的路线,并能通过发协同的方式,与同事一起讨论销售方案等等。“周密小致”的核心是解决了销售人员外出过程中,不方便办公的痛点,通过友好的智能语音交互让他们实现随时随地办公。更进一步的,小致可以实现“精确交互”,什么时间、什么地点,拜访了哪位客户,签单金额是多少……这些信息都可以精准录入,这也是“周密小致”的应有之意。
“贴心小致”,是指小致在引导新员工入职这一应用场景中的功能定位
    在这一场景中,小致承担了HR的角色,可以通过自然语音的方式,向新员工介绍公司基本情况、文化、岗位职责这些信息,并会指导新员工办理入职手续,走完入职流程。在这个场景中,最充分的体现了小致的人文关怀功能。新员工刚入职必然会有很多的不适应,如果由HR全程陪护又不可能,小致就相当于一位可以全程陪护的“HR”。试想一下,如果有一位像林志玲一样声音甜美的“知心姐姐”,知道公司所有事情,也了解你这个岗位的职责,耐心地为你讲解你对于公司的所有困惑,甚至你在早上刷牙的时候都可以听她对公司的介绍,并安排好一天的入职流程……这样的场景岂不是很令人向往。她甚至可以时不时的来个段子,或者吐槽一下,这必然可以大大缓解新员工的不安。
“智慧小致”,是指小致管理人员移动办公应用场景
    外出办公需求较多的一个是销售人员,另一个是管理人员,并且相对于销售,管理人员一般外出的时间更久、距离更远。通过小致,管理人员不仅可以轻松实现查天气、找饭店、订酒店、查机票、叫车这类服务,更重要的是实现日程查看、安排日程、分派督办任务、签批文件公文、查找资料、查看销售报表这类办公行为,并能与公司其他人员实现协同办公。小致就是管理人员的贴身秘书,并且是一位细致周到,信息掌握全面,可以实时接入公司信息系统和公司相关人员,甚至能提出一些管理建议的贴身“小诸葛”。
    上面提到了移动智能办公助手的三大应用场景,各有所侧重。而这实际上只是“小致”所辐射到的应用场景的冰山一角,未来,其将逐渐打通B端和C端边界,将办公场景与生活场景充分融合,帮助企业实现从工作协同、业务协同、集成协同、产业链协同到社会化协同的自生长,让智慧协同成为一种习惯。
智慧协同,关于移动智能办公的未来构想
    据了解,致远互联对于“小致”的成长,已经有了明确的构想,并且正在不断落地。首先,深度切入工作场景,优化办公场景体验。致远互联产品总监谈到,与消费领域或者通用性的智能助手相比,办公智能助手的优势在于深度切入工作场景,并针对工作场景进行了特色开发。“小致”将在办公场景上的深度布局,持续优化,进一步抹平应用边界。
其次,“小致”致力于全面融入企业信息化系统,提升智能化水平
    目前的智能办公场景,大多只是一个个相对孤立的点,还不能实现场景融合。未来的智能办公应用,必须与企业的信息系统深度打通,基于企业积累的大量数据,来提升智能化水平。基于大数据构建深度学习模型,让智能系统真正理解企业的管理和业务逻辑,并在场景化应用中给出中肯的建议,“小致”带来的这种智慧协同将是未来企业应变新商业环境的切实能力。
更重要的是,“小致”将彻底打通B端与C端,融合办公场景与生活场景
    随着移动办公的普及,社交化办公也逐渐为大家所接受,工作与生活越来越难以分开。很多时候工作流程的“最后一公里”已经切入了生活场景,譬如管理者在移动智能办公场景中,有很多需要订机票、打车、订酒店、订餐馆的这些生活场景。“小致”将通过跨界融合的方式,将办公场景与生活场景进行深度关联,实现无缝对接,实现无边界的智慧协同工作。
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