云集微店与网易合作 携手网易七鱼提升服务体验

近日，网易方面表示，已经与云集微店达成合作。云集微店将利用网易七鱼提供的人工智能服务能力，进一步提升客服体验。

云集微店是中国领先的社交零售平台， 2016年这家企业异军突起，成为电商领域的后起之秀，目前月销售额已经超过3亿元。网易七鱼是网易自主研发的全智能云客服系统，目前服务的企业超过5万家。针对社交电商领域，网易七鱼为云集微店推出了专项电商客服解决方案。

资料显示，云集微店自成立以来，仅用了不到两年的时间，就实现了跨越式的成长，目前已经有百万余人通过云集微店尝试兼职零售业务，辐射到的消费者以千万计。在快速增长的耀眼数据面前，云集微店的CEO肖尚略曾多次表示，发展速度越快，则服务的重要性日益凸显。消费者体验是云集微店的生命线，而服务体验更是其中的要点。

知情人士表示：不久之前，云集微店的首座独幢办公楼于杭州新天地跨贸小镇正式落成，用于承载云集微店的客户服务满意中心。肖尚略对客户服务的重视度可见一斑。

钟鼎创投合伙人孙艳华曾表示：钟鼎创投之所以投资云集，原因之余在于这是一个相当务实的团队。云集相当关注消费者体验，小心控货，保证质量。当社交电商领域泥沙俱下的时候，云集以其高质量、统一标准的商品和服务，赢得了市场的认同。

“云集的成长甚至超出了我们的预期。”孙艳华说。