张近东：大力推动实体零售向智慧零售转型

全国政协十二届五次会议于3月9日下午3时在人民大会堂举行第二次全体会议，政协委员张近东就《大力推动实体零售向智慧零售转型》议题作大会发言。

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全国政协委员、中国民间商会副会长、苏宁云商集团股份有限公司董事长张近东：零售是商品流通的重要基础，是引导生产、扩大消费的重要载体，是繁荣市场、保障就业的重要渠道。当前，传统实体零售由于成本上涨、市场需求放缓，特别是受电商分流等因素影响，销售下滑、效益下降，“关门退租”现象有所增加。面对激烈竞争，实体零售必须主动拥抱互联网，运用新技术，打造新业态，创造智慧零售新模式。智慧零售的本质就是运用互联网、物联网技术，充分感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

一要顺应移动互联新趋势，努力发展智慧零售。2016年我国社会消费品零售总额同比增长10.4%，网上零售额增长26.2%，网上零售额占社会消费品零售总额15%以上，移动端购物占比达到68%。实体店看得见、摸得着，体验充分，易于鉴别防范假冒伪劣，但是不可能像网上零售那样，突破时空限制，为消费者提供更广泛选择。实体零售不能死守老路，必须创新求变，顺应移动化、社交化、本地化的发展趋势，与移动互联实现有机融合，走智慧零售之路。要基于移动端拓展新渠道，实现销售无处不在、购买随时随地;运用互联网工具进行社交营销、社群营销，培养消费者黏性，提高忠诚度;利用线上线下融合，创新零售业态，发展社区零售网络、农村服务网点，更好地贴近顾客，服务亿万百姓。近两年来，企业积极参与全国工商联组织开展的“万企帮万村”精准扶贫行动，在全国开设了2000家线下农村直营店，设立了300个线上地方特色产品馆，为工业品下乡和农产品进城打通了渠道，取得了良好的经济和社会效益。

二要规范电子商务，促进智慧零售。电子商务是零售的虚拟渠道，是发展智慧零售的重要技术手段。近年来，电子商务发展迅猛。据不完全统计，电商行业企业和个人商户已超1000万，从业人员接近2400万。但是，电子商务发展目前尚无法可依，存在着假冒伪劣、偷税漏税、投资补贴等不良行为。良好的市场环境是发展智慧零售的重要保障，要尽快出台规范电子商务发展的法律法规，发挥行业协会协同管理作用，加强全渠道动态监管和行业自律，打击取缔制假贩假窝点，建立失信电商企业和个人黑名单，公开商品质检信息，向社会开放查询;要推进线上线下平台承担连带监管责任，前置网络交易管理，减少假冒伪劣滋生土壤;引导电商企业服务实体零售，搭建智慧零售平台，推动零售企业走品牌化发展道路，增强消费信心，释放社会购买力。

三要大数据牵引，以智慧零售推动有效供给。供需错配是产能过剩和库存积压的一个重要原因。智慧零售连接制造，直面消费，通过数据牵引，能精准匹配供需关系。近年来，许多企业改革传统零售模式，从“+互联网”到“互联网+”，贯通线上线下，通过大数据挖掘消费规律，反向定义产品设计，同步预售、预测订单，以需求引导生产，让“精准订制”“智能制造”成为现实。大数据已成为各行各业摆脱低端化、同质化竞争的重要手段，是经济社会发展的重要资源。要尽快完善数据采集、交易和安全披露的法律法规，推动大数据产业健康发展。要引导大型零售企业转变经营方式，通过集中采购、买断经营、开发自有品牌等方式，与制造业企业深度融合发展，推动有效供给。

各位委员，我国拥有最大的人口规模、最快的消费增速、最多的网购人群，零售市场发展潜力巨大，让我们共同努力，推动智慧零售健康发展，激发新供给、激活新消费，为推动供给侧结构性改革做出更大贡献。