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爆发前夜的中国短租市场,该如何破局?

http://www.tzgcjie.com 来源:投稿 师元元            发布时间:2018-08-16 18:00:01

中国共享经济垂直领域里,在线短租行业一直处在尴尬的位置。共享出行领域诞生了滴滴,网络专车2.25亿用户规模已经可比肩网络出租。共享单车虽然迎来寒冬,两大巨头ofo、摩拜月活也达到近5500万。反观入局者众多,出现时间相较共享出行、共享单车更久的在线短租,住宿市场占比仅3%左右,远低于欧美20%的市场占比。

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正是中国短租市场潜力未能释放,也促成了资本和传统OTA巨头的纷纷涌入。为何中国用户对短租市场接受度普遍不高?找出问题并加以解决,才能真正的打开短租的想象空间

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爆发前夜短租市场开启混战模式

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中国短租市场具备很大的潜力,原因有三。

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首先中国旅游业的发达,带动住宿行业的整体上扬。据中国旅游研究院组织专家团队编写并发布的《中国国内旅游发展年度报告2018》显示,2017年国内旅游人数50.01亿人次,比上年同期增长12.8%。国内旅游收入4.57万亿元,上年同期增长15.9%。2017年,全球旅游业增速为4.6%。可见国内旅游业的增长速度远远高于全球,必然带动住宿行业的高速发展。

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其次中国住房空置率较高,短租市场房源充足。根据今年3月由国家电网主导的中国空置率调查显示,2017年,大中城市房屋空置率是11.9%,小城市房屋空置率13.9%,农村房屋空置率14%。如此高的住房空置率,一方面证实,有大量的房源等待进入短租市场。另一方面房源的充足,为短租市场带来难得的成本优势。

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最后在线酒店订单近Trustdata移动互联网大数据监测平台发布的《2018年Q2中国在线酒店预订行业发展分析报告》显示,今年在线酒店预订入口加速向移动端迁移,月均MAU从2016年第一季度的4000多万逐步增长,在2018年第二季度达到9109万,用户规模季度环比增长20.1%,增幅创2016年以来新高。短租市场作为移动互联网时代诞生的新商业领域,在线住宿预定的普及,为短租市场的发展带来更多可能。

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正因为这三大利好,中国短租市场虽然一直未能起色,却引来大批入局者。不只是外来的Airbnb开始将中国作为新兴的重要市场,途家网、小猪短租和木鸟短租等本土化的短租品牌也在近期纷纷完成新的融资。此外,传统OTA巨头也在加紧短租布局,2014年,途家与携程达成合作,2016年“携程系”高管杨昌乐被任命为途家网COO。去年4月美团旗下的住宿分享平台榛果民宿App正式上线。

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相比巨头和创业者入局短租领域的火爆,短租市场的C端表现可谓十分惨淡。据艾瑞咨询发布的《2017年中国在线短租行业研究报告》显示,2016年中国在线短租市场交易规模为87.8亿元,预计2017年将达到125.2亿元。而劲旅咨询研究团调查显示,2016年中国住宿市场整体交易规模约3162.0亿元,在线渗透率为40.1%。相比之下,中国短租市场尚处在爆发前夜,市场潜力巨大。

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拥有着天然优势的发展基础,又有众多玩家参与这个赛道,为何中国短租市场一直未能迎来真正的破局?究竟是什么原因让国人,在选择住宿时忽略短租?找到问题核心,才能彻底解决这一困境。

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价格和信任是短租发展两大矛盾体

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短租用户对价格非常敏感,也正是因为低价,短租才能在全球范围内迅猛发展。

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2017年摩根斯坦利对美国、英国、法国和德国 4000 多名消费者进行的调查,并将之整理为《Airbnb 伤谁更深,酒店还是 OTA?》报告发布,受访者使用Airbnb的主要原因分别是:价格低(53%)、体验很真实(33%)和网站/App好用(28%)。在欧洲,Airbnb比本地酒店的日均价格低8-17%,而美国25个主要城市的日均比本地酒店低6-17%。

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在国内一样,虽然没有机构正式进行调查,可早些年一些报纸的报道中还能搜到“短租”比酒店普遍要低新闻。然而,价格上的合适,带来的则是体验上的下降。从国外到国内,围绕短租房主、租客的纠纷就从来没停止过。近日,新华社报道一篇短租新闻,揭露了短租存在的“照骗”、位置造假、无照经营、存安全隐患等问题。据江苏省消费者协会相关负责人介绍,近年来针对在线短租房的投诉明显增多,已占投诉住宿类问题的60%以上。

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乱象的存在导致短租平台开始在物业管理服务下手,随之而来的则是成本提高问题。2016年前后Airbnb开始引入第三方管理公司解决以上难题,一家名为 Lease Killers(租赁杀手)的公司,为客户(房主)解决设定价格、和住客沟通、清洁房间等问题,只不过房主要为 Lease Killers付出 10%的费用。

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国内一些短租平台,也开始进行类似的服务,这样的短租已经接近“自营”。例如,美团旗下的榛果民宿为个人房东提供营销、售卖、线下保洁等服务,自己做第三方来统一标准。蚂蚁短租成立有家民宿,提出了“合伙经营、全程托管”的模式,由业主(有买来或者租来的房产、有资金)或民宿投资人(无房产,有资金,由有家代为租下特定房产)提供闲置房产,由有家民宿负责统一托管,收入双方七三分成。

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(美团APP“鸟巢”酒店住宿结果)

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这种变化的结果,质量上去了,价格也变得不那么亲民。天浩在美团APP酒店住宿频道,以鸟巢为位置进行查询,以高价优先进行筛选能够看到,榛果民宿的结果呈现明显的两极,高的两个房间数倍于七星酒店,而低价的结果又远低于平均价。这也是整个民宿的一个困境,当要标准化时,性价比相比酒店也就没那么明显,那么谁体验更好,客户就会更倾向于选谁。从住宿整体规模和短租规模的数字对比可以发现,短租已经成为一小部分的人的专属,并未能够成为大众的选择。

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如今各大短租平台,开始向个性化方向去走,强调民宿的可以深入生活,相比酒店更能够感受一个地方的风土人情,然而这和短租要做大众化的初衷背道而驰。

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我们来看比达咨询发布的《2018年第二季度在线短租市场研究报告》显示,北上广深占到短租市场的32.5%。此外,还有个数据可以证明短租脱离大众化,据艾瑞数据显示,在线短租用户中79.1%是大学本科学历,超过60%的用户月收入在10001-20000之间。国家统计局数据,2017年全国居民人均可支配收入25974元,其中,城镇居民人均可支配收入36396元,农村居民人均可支配收入仅13432元。短租用户竟然以高收入人群为主,这明显不是个好消息。

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如果不能在可控的成本下,降低短租运营的成本,面对经济酒店的冲击,中国短租市场仍然很难释放潜力。从上文中我们知道,走标准化会大大提高运营成本,?Lease Killers要收一成的服务费,而有家民宿直接拿走三成。曾经以酒店六成左右价格受捧的短租,加上这些费用,和传统酒店住宿的竞争力将会逐渐消失。然而,若走亲民路线,平台放宽准入条件,又造成“照骗”、位置造假、无照经营、存安全隐患等问题不能解决,那么有没有一个行之有效的解决办法呢?

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去房东、加智能或是破局最佳选择

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其实,现在短租走的标准化是个弯路,因为顾客需求本身就无法标准。传统酒店住宿,五公里之内星级酒店和小旅馆差价可能几十倍,然而每个价位的房间背后都有自己对应的客户。如果短租不能解决阶梯需求,就只能是走小众(高端或低端),而无法真正的做大。

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据比达咨询统计显示,在影响用户短租体验的因素分析上,配套设施不完善占比最高,为49.5%;房主服务态度不好占比42.1%;其次是存安全隐患占比35.6%。

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先来说第二条、第三条,房东服务态度不好和安全隐患担忧可归为一类。中国是含蓄的族群,外出住宿如果有房东,那么体验自然不会太好。而且大部分家庭房间设置中,国人卧室的门锁一般都很简陋,有房东在卧榻,心里总是不踏实。所以解决这个问题的根本,就在于去掉房东。短租住宿体验,如果没有房东这个角色,还是会非常高的高压限定房主不能和房客同住一家,虽然少了不少只出租次卧或某个房间的房主,不过考虑国内大量的空置房,这并不会影响房源,但仅此一条可以大大提升用户体验感。

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配套设施不完善这问题,根源也不再配套设施上,而是在于心理预期和现实落差的对比上。如果能够有一个视觉化的租前“看房”这一流程,那么这一矛盾则不会出现。虽然租客可以在短租房的下方留言中,去判断房子设施的好坏,然而那些留言毕竟并不专业,况且还可能存在“水军”的情况。最好的方式是每个房间有一个智能硬件可以远程查看房间,当然考虑租客的隐私,只有当房子空的时候才能查看,有租客时不能查看或者需要现住的租客手动确认才能查看。

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短租除了一个可以远程查看房间的智能硬件外,还要有一个只能租客自己打开的智能密码锁。这个智能密码锁和共享单车类似,用户下单后才能够获得一个打开密码,在租房期间,房东本人也不能打开,这样就大大的提高了租客的安全感和免去用户被有钥匙的人“破门而入”的担忧。

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也就是说,去房东,是考虑国情,中国的含蓄不会喜欢在旅行住宿中有个房东这个并不讨喜的角色。加智能,则是在租房详情页之外多一个观察的窗口,最好这个智能硬件还能够准确定位,将更多满足租客准确掌握短租房间的一切信息。另外绕开房主的智能门锁也很重要,通过在机制上避免房东打扰租客,可以非常好的提升短租体验。

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相比第三方物业服务,这种方式并不会过多的增加房租成本。第一,解决了短租运营成本高的难题。第二,解决了用户想要深度了解房间信息的问题(通过视频或短视频等载体)。第三,顺便解决了阶梯定价问题,让不同层次的用户都可以选到自己想要的房子。在陌生地方住宿,最重要的问题就是,安全、安静、安心。如果不能解决以上三个问题,单纯的标准化并不能解救短租市场。

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