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难举证、打击难 网络消费维权仍存诸多难题待解

http://www.tzgcjie.com 来源:            发布时间:2017-03-22 09:17:05

  互联网用户遭遇消费诈骗等行为后,维权成本比较高,导致很多用户不大可能通过法律途径维权。另外还存在举证难问题。在网络消费诈骗中,用户缺乏技术手段,因此在举证方面有很大难度。网络侵权还表现为虚拟性、跨地域性,相关部门进行监管和打击也存在一定难度

  □ 本报记者   杜  晓

  □ 本报实习生 张佳欣

  随着互联网的快速发展,网络消费诈骗可谓无孔不入。不过,与网络消费诈骗刚出现时,受害者“哑巴吃黄连”的情形相比,近年来,针对网络诈骗的消费维权行为逐渐增多。

  近日,有互联网第三方平台发布了2017年《中国互联网用户消费维权报告》,对当前网络消费维权行为的一些特征进行了分析。

  90后成网络诈骗主要受害人群

  2017年《中国互联网用户消费维权报告》由360大数据中心发布。这份报告显示,在所有消费维权举报的网络诈骗案情中,虚假兼职依然是维权举报数量最多的诈骗类型,共4550例,占比22.1%;其次是网游交易2738例(占比13.3%)、虚假购物2649例(占比12.8%)、金融理财1984例(占比9.6%)、虚拟商品1924例(占比9.3%)、身份冒充1482例(占比7.2%)。

  从涉案总金额来看,金融理财类诈骗金额最高,达7411.4万元,占比37.9%;其次是赌博博彩诈骗,涉案总金额3067.4万元,占比15.7%;紧随其后的是虚假兼职诈骗,涉案总金额为2163.8万元,占比为11.1%。

  “我所了解的一些网络兼职类似刷单行为,这类网络兼职所针对的人群年龄较低,大多是90后或者以在校大学生为主。发布信息和提供服务都是通过网络,在这种情况下,信息的真实与否不容易判断。”北京师范大学法学院教授、亚太网络法律研究中心主任刘德良说。

  中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领认为,近年来,互联网理财迅速发展、消费者防范诈骗意识不足以及对互联网理财风险防范意识的缺乏,导致金融理财诈骗多发。

  “金融理财是比较专业的领域,又是在网上进行,一般的理财者不具备专业知识,所以在所谓的中介、平台违规操作进行诱骗的时候,用户很难识别真假。此外,一般理财都有理财师、经济分析师等介入,而对这方面的监管并不是十分有效。理财这种行为涉及的金额本身就比较高,再加上很多诈骗都是先给予一定好处,再逐步吸收更多投入,所以最后涉及的金额一般都比较大。”刘德良说。

  从遭遇网络消费诈骗继而进行维权的网友年龄看,90后的网络诈骗维权举报者占所有总数的42.3%,其次是80后占比为36.1%,70后占比为10.4%,60后占比为3.7%,其他年龄段仅占4.5%。

  报告认为,具有一定的上网能力、上网时间较长同时又缺乏足够社会经验的年轻人,是网络消费诈骗的主要对象和主要受害人群。

  “90后是使用互联网最多的人群,他们大多处在学生阶段或者刚刚踏入社会工作,社会经验不足,识别能力较低,上当受骗几率较大。”刘德良说。

  网络消费维权成本居高不下

  上述报告从2016年11月至12月抽样选取的360手机卫士用户主动标记骚扰电话标记量来看,广东(16.9%)、北京(8.0%)、河南(6.0%)、山东(5.9%)和江苏(5.7%)这5个省级行政区的用户标记量最多。5个地区用户的标记量约占到了全国用户标记总量的42.4%。

  从各城市用户对骚扰电话的标记量来看,北京是标记人数最多的城市,占比8.0%,其后是广州(7.5%)、上海(4.1%)、深圳(3.6%)、成都(3.3%)、郑州(3.3%)、武汉(3.0%)、南京(3.0%)、济南(2.7%)、石家庄(2.6%)。

  “手机的功能就是用来沟通交往的,个人层面防范比较困难,需要从防止个人信息泄露入手。骚扰电话是对个人信息的滥用,目前在这方面还缺乏有效的法律规制。”刘德良说。

  “防范骚扰电话非常难,因为这是一个社会问题,根源在于个人信息泄露。实际上很多手机应用都在收集和使用这些信息,消费者要使用手机应用就不得不提供个人信息,这使得网络用户难以防范个人信息泄露。虽然从根源上防范骚扰电话很难,但是可以运用一些技术手段应对骚扰电话。”赵占领说。

  业内专家还对当前互联网用户消费维权的难点进行了分析。

  “互联网用户遭遇消费诈骗等行为后,损失的金额多数并不是很高,有一部分还不是财产损失,比如骚扰电话、垃圾短信,但是维权的成本却比较高,这就导致很多用户不大可能通过法律途径维权。还有一个问题就是举证难。在网络消费诈骗中,用户本身缺乏技术手段,因此在举证方面有很大难度。网络侵权还表现为虚拟性、跨地域性,相关部门进行监管和打击都存在一定的难度。”赵占领说。

  赵占领认为,让网络用户更好维权是个很复杂的问题,不是短期内就能够解决的。从网络用户的层面来讲,用户本身在上网过程中要增强防范意识;从行业层面来说,要增加一些行业自律措施,比如说行业协会制定自律措施,包括安全软件厂商、应用商店、应用厂家等企业可以使用技术手段解决一部分问题,应用商店还可以提高对手机应用的审核标准,以此防范个人信息泄露;从相关政府部门的层面讲,对于网络上的违法行为应该加强规范和打击,强化技术手段和执法力量。

 难举证、打击难 网络消费维权仍存诸多难题待解

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