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苏宁418祭消费升级大旗:延时赔付定物流服务新标准

http://www.tzgcjie.com 来源:广告            发布时间:2017-04-17 15:46:06

       如今,大家都在谈消费升级、新零售,那么到底什么是消费升级与新零售呢?事实上是对服务需求的一次改造升级,拿家电3C领域来说,后端服务包括物流端的需求逐渐成为重中之重。

 

在今年的418,除了促销力度的大胆与玩法的创新,苏宁易购对外宣布推出的“两赔一保”更是成为搅动零售后服务的革新的重大举措。

“2赔1保”指的是“迟到就赔”服务,覆盖了15个城市当日达、120个城市次日达的配送服务。如未在承诺时间将货品送达,消费者可以主动申请“未达赔偿”,按购物金额10%的赔付。另外“买贵就赔”,保障用户以最优惠的价格来购买同等质量商品。此外,苏宁易购还提供“全国预约达”服务,消费者可预约送货时间,定制送货模式。

在销售升级与新零售的浪潮下,电商已经不再是简单的交易行为,更重要的是平台服务能力的体现,尤其在家电3C领域,随着产品的智能化,交易后服务的重要性不言而喻,而苏宁“2赔1保”也正是对后端服务一次强而有力的提升。

 

”2赔1保“背后物流生态效应渐现

经过几年的发展,苏宁418狂欢节已经成为家电3C领域额风向标,本次狂欢节集结5000多个品牌参战,将有200款新品在苏宁易购首发,这背后则是苏宁在新零售时代优势的加速体现。

在零售行业,苏宁是唯一一家在线上线下均有着明显优势的零售平台,对于家电3C来说,苏宁全国3600家线下店所打造的竞争壁垒是无可比拟的,而在线上,苏宁从媒体资源到苏宁易购电商平台,已经形成明显的生态效应协同。

此次“2赔1保”的推出,也是苏宁在其物流服务方面的信心所在,在物流端,苏宁云商拥有的快递网点达到17000个,物流网络覆盖全国352个地级城市、2805个区县城市,苏宁云商全资收购天天快递后,物流仓储及相关配套总面积达583万平方米,目前已经有1000多家企业接入了苏宁物流云系统,由苏宁物流提供仓配一体业务。

苏宁还围绕无人机物流,将正式启动“两网一平台”的建设。据悉,“两网”即“地网”和“天网”,“地网”重点建设覆盖全国的无人机通航、研发、生产和售后的地面服务网络,集中管理无人机行业资源,解决各项服务问题。“天网”重点解决空中飞行航线和安全性问题,涵盖低空无人机货运的干线、支线及末端配送的空中物流网络。“一平台”即无人机云服务平台,进行行业标准制定、监管和业务对接,建立诚信机制,解决标准化、安全性和信息对接机制问题。

此外,苏宁为缩短物流时长,提高拣选配货效率,启用了AGV机器人“黑科技”,与人工物流竞速。此机器人智能拣选系统已于上海奉贤物流基地场景应用,通过机器人搬运货架,实现小件上的“货到人”拣选,将人工效率提高近7倍,避免无效运输,节省40%-50%的人力。

很显然,除了在流量方面的巨大优势,苏宁在物流端的优势正在开始加速体现,从物流基础设施的基础建设到智慧物流的探索,苏宁以及有了很明显的领先优势,树立了国内物流行业服务新标准。

 

从促销到服务,苏宁祭消费升级大旗

苏宁418的推出,则一定意义上是对其在家电3C领域服务能力的一次自查,当然也是对各个环节的自查,比如在促销力度方面,品牌商在其中起着巨大的作用,如果没有品牌商的支持。但是显然,这一次,苏宁的自查是成功的,5000多家品牌站队,200多款现象级新品聚集在418首发,这也体现了苏宁与品牌商之间形成的一种全新的产业形态,换句话来说,就是苏宁的优势成为品牌商破局的关键。

其次,在营销推广方面,此次苏宁调用了其大量的媒体资源,实现立体式的闭环营销效果,其中典型的电商网综《新欢来了》已经成为一个现象级的全新消费场景,此外,各品牌也是与苏宁建立起了互动营销的生态营销模式,包括努比亚、海尔等大品牌与苏宁互相调动资源,促使双平台用户之间的沉淀、互动。

更重要的则是对后端服务的考验,前几年,在物流尚未成熟的阶段,双十一这样的电商节,最头疼的莫过于物流问题与商品的质量问题,商家以次充好,一个月收不到快递一度成为拖累品牌和平台的“拦路虎”,那么这次418苏宁重磅推出“2赔1保”则是为了攻克这些难题的野心,当然也是其要释放的“大招”。

此外,家电产品的智能化、多元化造就了该领域消费场景的无限延伸,交易之外,后端服务成为重中之重,比如,在传统的大件家电购买过程中,均是家电送货到家后需再次预约安装服务,送货与安装分开操作,较长的购物周期导致用户体验大幅降低,此次苏宁易购则推出送装同步服务,上午送下午安装,整个时间误差不超过2个工作小时。

很显然,苏宁“2赔1保”在保驾418狂欢的同时,更是创造了一个物流行业的全新标准,苏宁对物流服务的升级,也将带动整个行业的跟进革新,这当然也是对消费升级一次完美的诠释。

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