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道歉、天价赔偿、CEO换人…这些都还没让Uber从丑闻中挣脱出来!

http://www.tzgcjie.com 来源:前瞻网            发布时间:2018-08-29 18:41:19

自从网约车这种事物出现之后,“反Uber”的声浪一直没断过。

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(图源:Change.org)

网约车平台的安全隐患已经成了困扰全球交通出行领域的共同问题。据CNN报道,优步(Uber)仍然是目前全球最具价值的出行软件及网约车公司,目前在全球630个城市开展业务,每天完成1500万次出行。

虽然打着“人们的私人司机”口号,很大程度上方便了人们的生活,但Uber平台上也经常出现司机对女乘客实施性骚扰,乘客被抢被偷被绑架,甚至被杀害等意外事件。

一直以来,Uber的丑闻漩涡闹得沸沸扬扬,以至于去年新CEO走马上任之后无时无刻地把“内部反思”和“挽救集团形象”挂在嘴边。

在赔了几千万美元、在全球多地业务被关、整改不断、给公司起别名“Boober(美胸)”的CEO卡兰尼克“被下台”之后,Uber仍然如履薄冰,随时需要面对汹涌而至的“反Uber”民众声浪。

“安全乘车费”遭集体诉讼 被罚2850万美元

2014年,极速扩张的Uber一度宣传自己是“最安全的搭车”服务,以此为由向美国乘客征收“安全乘车费”,金额从1美元-2.5美元不等。

但不久之后Uber的安全监管曝出各种“负面案例”,被美国民众戳得千疮百孔,直言其背景审查存在“系统性的失败”,几乎只是“表面文章”。

洛杉矶和旧金山的2500名民众发起了大规模的集体诉讼,指责Uber“夸大其背景审查的安全性”,涉嫌虚假宣传。最终,这场诉讼足足告了一年多。美国人兴师动众终于为赢得了道义。

由于Uber的游说,当时只有纽约市对Uber司机进行强制性的联邦系统指纹比对调查(fingerprints background check)。在43个已经立法规范共享出行的州里,没有任何一个州对Uber司机进行强制指纹比对调查。

2015年《大西洋月刊》曾报道,美国波士顿、旧金山、芝加哥、纽约和华盛顿这五大城市的警察部门均没有关于出租车司机犯罪的专门数据。值得注意的是,警察局也直接表示“根本没办法搜索”。

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Uber背景检查项目:

- 过去7年中每个郡的县法院记录

- 联邦法院记录

- 多州犯罪数据库

- 机动车记录

- 社会保障追踪

- 国家性犯罪者登记处

驾驶记录必须符合以下条件:

- 至少1年的驾车历史

- 如果未满23岁,必须至少有3年的许可历史

- 国际驾驶体验不算数

- 无瑕疵的机动车报告(MVR),过去3年内不超过3起事故

- 无酒驾和冲动驾驶经历

- 加州司机规定在过去10年中不得有酒驾

- 过去3年中,超过限速20英里/小时或以上的超速违规行为

面对一轮接一轮的讨伐,Uber其实也做过不少改进,但每次道歉都会失去更多同情。

自以为“7年背景调查”万无一失的时候,Uber司机贾森·达尔顿却掀起了滔天议论和控诉。

2016年2月20日,美国密歇根州发生连环枪击案,Uber司机贾森·达尔顿在5个小时内发动3轮枪击,疯狂扫射沿途的路人、售货员、儿童,最终造成6死2伤。令人震惊的是,枪击间隙它居然还在利用Uber接单拉活。

民众没有放过Uber。有人说只核查司机7年的历史远远不够,他们“从来不和司机面对面交谈”,不做指纹扫描,对司机投诉的处理也不及时。而Uber本身的乘客协议中也强调乘客“自担”搭车风险。

在全球各地,Uber一边忙着与当地最强的竞争对手“打擂台”,另一边安全的隐患却不受控制地冒出头,宗宗罪状都让人猝不及防:

2014年 #Uber印度遭禁#

印度发生一起Uber司机性侵案件,引发了人们对于当地叫车服务危险性的广泛忧虑,印度民众爆发大规模示威,要求Uber滚蛋!

成立5年、估值百亿美元的独角兽Uber,第一次因安全缺失、管理混乱陷入危机。

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该事件受害者是一名25岁女性,她在车上睡着时,被32岁的Uber签约出租车司机希夫·库马尔·亚达夫(Shiv Kumar Yadav)载到新德里的偏僻地区性侵。次年,该司机被判无期徒刑。

受害女生赴美国加州Uber总部所在地提起诉讼。后经警方查明,该司机有犯罪前科,通过提供虚假资料,成功隐瞒了自己的身份,从而成为了Uber司机。在新德里,女性在天黑后难以找到安全的交通方式。但Uber带来的不安全感,已经激怒了所有印度女性。

性别歧视

1月,Uber因性别歧视丑闻遭到大量美国民众抗议,他们发起了“Delete Uber”(删除Uber)运动,当时有超过20万用户删除了Uber帐户。短短两天时间,Uber就从App榜前排跌到第13位,而竞争对手Lyft火速蹿升至第4位。

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Lima Charlie News

事实上,2014年2月,其前CEO卡兰尼克就称Uber为“Boober(美胸)”,引发了关于该公司对待女性态度的质疑。

Uber还将用户与“辣妹”司机配对,很快遭到强烈反对。

数据泄露被炮轰

去年,Uber被曝出隐瞒5700万用户数据泄漏,居然还给了黑客10万美元封口费。Uber不仅拥有用户的地址和信用卡信息,同时还掌握了用户的移动和出行路线。而黑客成功侵入获得了大量Uber用户的未加密个人信息,其中包括电邮、手机号码以及驾照号码。

事件曝光后,Uber遭多国监管机构调查,而且被民众轮番炮轰。

自动驾驶汽车遭吐槽

美国民众对于Uber的抗议始终没有结束过。他们认为,Uber将要研发的自动驾驶汽车将会取代一大批移民劳动力,最终这些移民将会面临失业,而出租车司机也经常举行罢工抗议。目前,在这一方面Uber所引起的抗议行为已经越来越激烈。

此外,今年3月份Uber发生全球首例自动驾驶汽车撞死行人事故。美国一位推自行车横穿马路的女子被撞后不治身亡。事故发生时,这辆Uber自动驾驶汽车正处于自动驾驶模式,以38英里的时速行驶,车上有一名司机监管,事故发生前车辆并没有减速迹象。NSTB报告显示,Uber的自动驾驶系统存在很大问题,即没有清晰的辨认出前方出现的是一个人,而非其他没有生命的东西。更可怕的是,Uber自动驾驶系统在装机6秒钟前,就已经发现了前方物体,但是并没有做出相应指令以及制动。

而出于资金、事故安全和民众抗议的考虑,Uber近期已经逐渐淡化了在自动驾驶汽车方面的足迹。

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(图源:telegraph)

性侵丑闻成“滔天大罪”

CNN今年5月的一份统计称,过去4年,仅在全美范围内,就有103名司机被控性侵货性虐乘客,这个数据还仅仅来自美国20个主要城市的警察报告。

失去耐心的美国民众自发组织抵制Uber活动,他们在社交网络上声援那些被Uber司机侵犯的女乘客,鼓励她们共同参与诉讼。

事实上,就在本周末,澳大利亚悉尼发生了一起Uber司机性侵未成年女乘客的事件。当地时间周日(26日)凌晨1时36分左右,一名17岁少女与两名好友在悉尼市中心搭上了一辆Uber,前往位于悉尼以东的近郊的家,接单司机为一名37岁男子。车行驶至中途时,少女的两名朋友提前下车,这名女孩独自一人继续乘车回家,但因为途中睡着给了“魔鬼”可乘之机。

女孩报案,次日(27日)下午,警方成功将这名男子以强奸罪逮捕。受害者作为一名未成年女乘客,在警方和家人的安抚下才稍微稳定情绪。目前,涉事司机已经被保释,但是被要求终生不得再驾驶Uber。该案将于10月25日正式开庭审理。

Uber全球范围内遭封杀“血泪史”

在经历一系列丑闻后,Uber急忙推出各种机制应对,但因管理混乱、安全责任等问题,在全球遭到了更大规模的封杀。

2014年,西班牙、泰国、巴西、波兰、美国等多地禁止使用Uber叫车服务。

2015年2月,继首尔市政府封杀Uber之后,韩国交通部拒绝为Uber建立注册系统以及在韩国进行合法运营。

2016年,法国内政部长指责Uber“见利忘义”、“态度傲慢”,要求全国禁用Uber拼车服务。

去年,欧洲一家法院裁决称,Uber并不是一家高科技公司、也不是一个信息中介平台,而只是一家客运公司。这意味着Uber未来在欧洲国家,将会受到类似出租车公司的监管。

目前,从亚洲到欧洲,韩国、泰国、印度、法国、德国,甚至在美国本土部分地区Uber的合法性都受到质疑,以及被封杀。

可以参考什么?

严格的筛选过程和严肃的惩治手段是保护乘客安全的必须途径。

Uber在其有运营的大部分城市里,都雇佣了第三方初创企业Checkr在国家性犯罪数据库、联邦和当地法院记录以及恐怖分子数据库中对个人姓名及社保号进行调查,但“根本没用”。

今年4月,Uber宣布上线紧急求助“911”键功能。

美国加州对于网约车的审查,加州经验非常丰富,比如对私家车实施严格的安全检查、商业责任险不低于100万美元。在马萨诸塞州和马里兰州,当地执法机构分别和Uber达成了州一级别的审查协议。

而在伦敦,网约车不纳入出租车管理范畴。

另一个多国出租车管理局和Uber都已经采用的安全措施是,一旦有乘客提出性骚扰、暴力威胁等严重刑事犯罪投诉,涉事出租车司机或Uber司机都将被立刻停止运营,直到调查结束。

诸多限制和细节,都深藏着民众的不安与愤怒。一想到要付出那么多鲜活的生命才能换来网约车行业的“一小步”,实在太让人难过。

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