激活银行网点新动能 ——农行山东省分行营业部开展网点优化升级纪实

　　“互联网等科学技术的飞速发展，为银行物理渠道的转型带来了压力和动能，迫使银行网点转向轻型化、智能化。”农业银行山东省分行副行长兼营业部总经理翟世勇表示。据了解，2015年第四季度以来，该部对辖区济南市机构进行了撤并、升级和优化，着力提升网点经营效能。

　　“包袱”还是“财富”

　　“现在有网上银行和手机银行，转账、缴费、理财、购物等都能在网上办理，银行网点还有必要存在吗？”毫无疑问，对于目前的银行来说，物理网点既是财富也是负担，一方面庞大的网点网络带来稳定的客户和销售渠道；另一方面经营场所带来的成本压力不言而喻。

　　据介绍，过去农行山东分行营业部城区支行管理机制较为固化，营业部原辖17个一级支行，其中城区支行13个。无论管理半径大小，各支行均按照内设部门的设定要求进行部门设定，且中后台管理占用了大量的人力资源，支行管理方式和建制安排，在一定程度上影响了其经营功能的发挥。支行间层级不统一，不便于经营管理，城区支行中有3个科级支行。

　　由于支行层级低，客观上造成对等营销难度大、行际间人员流动无法落实等问题。支行和网点人力资源有效支撑不足矛盾凸显，且近年新入职员工减少，年龄较大的偏多，全行特别是支行和网点人力资源有效支撑不足的矛盾，也迫切需要对支行管理方式和建制安排进行适当调整，并对低效网点进行优化整合。

　　“最初，关于网点是撤是留还是增，内部的意见也不一致，经过多次研讨，大家观点开始趋向一致，那就是加快进行网点优化，让包袱变财富。工作中，我们分两步走，一是在网点层面进行‘轻型化’、‘智能化’改造，二是在支行层面进行建制调整。”翟世勇说。

　　“轻型化”与“智能化”

　　记者了解到，农行山东分行营业部现有营业网点145个。自2015年第四季度开始，该部选取部分网点进行小微网点改造，2015年年底前完成24个，2016年上半年完成16个，共40个小微网点。在此基础上，从2016年7月份开始，在珍珠泉和中海两个二级支行进行试点的基础上，对全辖部分网点进行轻型化改造试点。截至目前，营业部有小微和轻型化两类网点合计44个，占网点总量的30.3%。

　　“轻型化”、“智能化”改造，主要是通过撤销高柜、增加智能机具等方式，盘活网点人力资源，增强网点经营效能。改造后，支行对网点的管理职能，特别是对中后台管理的工作量正逐步减少，具备了适当扩大支行管理半径的条件，以充分发挥支行的管理效能。

　　在小微网点改造全面完成的基础上，该部按照“资源聚合、删繁就简、化重为轻”的思路，选取了22家经营效益差、运营成本高的网点，探索“轻型化”改造。

　　走进济南市区的农行轻型网点，发现通过智能化改造，如今的网点隔去了嘈杂，增添了宁静，网点大堂采用的“体验式”人性化温馨设计，电子签名替代手工签名，先进的电子宣传媒体取代传统纸质载体。农行济南市中支行长冯鲁新说：“轻型网点所需的物理面积减少了，但提供服务的能力提高了，不仅成本降低，客户到银行网点办业务的感受也会更好。”

　　据介绍，农行山东分行营业部小微网点改造启动一年多时间，轻型化网点试点仅半年，最终改造效果仍需通过不断实践来检验。从目前来看，初步实现了“三个提升、三个降低”，即：提升了网点人均创利能力，降低了人力资源无效占用；提升了网点人员劳动生产率，降低了无效劳动占比；提升了网点集约化经营水平，降低了运营管理成本。

　　有力的“先手棋”

　　翟世勇介绍，该部进行的省会城市机构优化调整，是按照农行董事长周慕冰在去年年中工作会议上提出的“突出省行营业部经营平台定位、活化经营管理机制、成为引领全省业务拓展、客户营销先锋”，以及“支行的基石作用要强起来”的工作要求，进一步明确省行营业部发展定位和方向。

　　同时，该部按照“突出经营功能、统一行政级别、盘活人力资源、节约运营成本”的思路，实行城区支行建制调整，这对于提升人力资本使用效率、推动全面转型发展而言，无疑是一招有力的“先手棋”。

　　翟世勇说，此次城区支行建制调整，不仅仅是机构间的简单撤并，而是营业部在全面转型发展过程中，顺应内外部发展形势，所进行的一次重要体制机制改革。

　　记者了解到，通过优化调整，该部最大限度节约和盘活了人力资源，所辖一级支行由原来17家减少至15家。其中减少3家一级支行，新设1家一级支行；城区支行层级相对统一，调整后城区支行处级支行保持不变，层级相对统一，便于开展对等营销和经营管理；计划选择周边地理位置差、租赁费用高、经营效益弱的网点迁入到原来三个自有房产支行，有效节约支行运营成本。同时，通过对部分城区支行建制调整，将人员逐步充实到前台营销岗位，有效增强前台和网点的营销力量，最大限度地盘活了人力资源，激发了支行营销活力。