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工行上海分行实现智能服务全覆盖

http://www.tzgcjie.com 来源:            发布时间:2017-02-03 09:05:08

  近年来,工行上海分行在全行大力推行“人智+机智”相结合的智能服务模式,努力提升银行网点的服务供给能力和客户的服务体验。截至目前,工行上海分行的智能服务网点已达443家,占全部网点的九成多,网点非现金柜面九成以上、超过180项个人常用非现金金融服务都可以通过智能服务渠道办理。

  为适应现代社会客户多层次、个性化、便利化的金融服务需求,工行上海分行不断探索智能设备辅助人工服务的智能服务模式。在服务方式上,客户可以通过网点配备的智能柜员机、产品领取机、智能打印机等多种智能设备方便快捷地自助办理大部分银行业务。

  目前,客户到工行上海分行智能网点办理业务,不需要填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名,只需点触屏幕,全程通过影像识别、证件读取、电子签名、人工核验,就可快速办完业务。记者了解到,客户使用智能服务比在柜面节省了70%至80%的时间。

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