天猫618启动服务升级：晚到必赔、48小时解决售后

快递什么时候到，时间没保证?客服太忙，疑问得不到及时解答?今年天猫618，这些网购痛点，将迎来改善。

5月16日，天猫无忧购宣布启动“尖峰体验标准”建设，打造“晚到必赔”、“48小时极速售后”、“正品溯源”、“一物一证”等引领性特色服务。将来，商品未在承诺日期送达，一律赔付消费者延误金;消费者发起问题求助，48小时内解决。

“不断提高天猫服务标准是希望消费者在天猫能真正体验到后顾无忧。”天猫消费者平台事业部总经理刘博表示，要将“天猫无忧购”打造成网购服务领域的“米其林认证”，变成省心、有保障的代名词，同时能让优质商家能脱颖而出，收获更多平台支持和奖励。

(618前，天猫无忧购启动服务升级建设)

除了升级网购体验之外，天猫也在不断加强生活服务业务。天猫上可以购买上门保洁，买了空调送货上门同时安装到位，买的衣服不合身，专业改衣师上门服务。

2018年，天猫联合银泰、大润发等伙伴，在三城落地了五家“线下服务生活店”，筛选易改衣、包拯、闪修侠、菜百首饰、广诚表行等行业内优质服务商，提供家政、改衣、鞋包养护、手机快修等一站式服务。

同时，天猫战略投资家装后市场服务商“神工007”、“匠多多”，打造线下居家服务中心，在全国范围内提供灯具、指纹锁、卫浴、集成吊顶、浴霸等品类标准化的“快装快修”服务，解决家装建材领域的顽疾，让服务价格透明化、服务标准化、服务流程可视化。

(天猫618 升级下沉市场服务)

2018年，天猫家电家装一体化送装服务网点已超过10万个，下沉深入到390个县乡镇，包括四川甘孜州，新疆塔什库尔干，青海果洛藏族自治州，贵州黔南布依族苗族自治州等偏远地区均已覆盖。

“今年天猫将再落地3000家专属服务网点，实现1-6级行政区纵深覆盖，让香港、台湾等地也能实现到家安装服务。”天猫服务生态发展部总经理刘彦娣表示。