菜鸟总裁万霖：今年上半年平台包裹平均时效同比快近5小时

蓝鲸TMT频道9月23日讯，菜鸟总裁万霖今日公开表示，每天有近1亿个包裹使用菜鸟的技术服务，今年上半年包裹平均送达速度提升将近5小时。

为了给每天上亿个包裹加速，菜鸟已经把智能路由规划从3段码升级为4段码。它在包裹产生时，就能计算出社区级的最佳配送路径。数据显示，今年上半年，菜鸟平台上包裹的平均时效已经比去年同期加快了近5个小时。基于数智化技术，今年菜鸟联合四通一达推出了长三角经济圈24小时送达的承诺服务。

菜鸟智能语音助手也开始大规模为中国快递员解压，过去一年自动完成通话高达1亿次，帮助快递员解放双手去联系消费者，相当于为他们节省通话时间近70万个小时。

万霖表示，菜鸟裹裹服务用户数一年来同比增长超过100%，是第二名同类产品的4倍。阿里巴巴中国零售平台超过1/3的退换货包裹是通过菜鸟裹裹寄出的。同样借助IoT等数智化技术，菜鸟驿站日均可以高效服务1000多万个包裹，增长也超过了100%。